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拓展殡葬服务内容,深化殡葬服务内涵

时间:2012/7/1 15:35:58 点击:2571

  核心提示:拓展殡葬服务内容,深化殡葬服务内涵,洛阳市宝山陵园打造陵园行业服务第一品牌,率先推出亲情服务。 传统的殡葬服务简单生硬,内容也机械条款化,更有甚者很多殡葬单位为追求利益,忽视殡葬业应列入特殊服务行业的本位认识,造成很多的负面影响,比如殡葬暴利等等业内丑闻。 为了适应中国人伦理化、礼仪化、神秘化的生死...
拓展殡葬服务内容,深化殡葬服务内涵,洛阳市宝山陵园打造陵园行业服务第一品牌,率先推出亲情服务。 传统的殡葬服务简单生硬,内容也机械条款化,更有甚者很多殡葬单位为追求利益,忽视殡葬业应列入特殊服务行业的本位认识,造成很多的负面影响,比如殡葬暴利等等业内丑闻。 为了适应中国人伦理化、礼仪化、神秘化的生死企盼,推进殡葬事业的发展,中国殡葬业的行政管理者和殡葬业的从业人员,必须努力消解死亡处理方式的工业化和技术化操作造成的负面影响,努力使殡葬过程人性化、人道化、人文化,在这一努力过程中才能真正提升中国殡葬业的品质与水准。 死亡是一个无法逾越的鸿沟,但最后的告别仪式却充满了人性的尊严。无论生前怎样的荣辱得失,在这里都会最后一次聆听人生的喧哗,享受生命历程最后一缕阳光,终使体面满意而去。我们一直苦苦思索,在殡葬这个特殊的行业中,在伦理道德、生命内涵、市场竞争三者的天平上,如何找到一个平衡点?如何更深层次去理解人的生死企盼,诠释葬祀过程中的孝和礼,更好的实现殡葬服务的人文化、人道化,尊重逝者,抚慰生者?我们必须把它放在时代的天平上去审视和衡量。但愿在生者和死者的对白面前,所有从事殡葬业的服务者们都能够得到心灵上的净化和升华。 洛阳市宝山陵园提出:在规范服务、优质服务的基础上,不断地拓展服务内容和服务方式,丰富和挖掘服务内涵。——亲情服务,感动生命的服务内涵。或许只是一句恰到好处的话,一杯热水、一架老花眼镜,一个能读懂的温暖眼神,就拉近了服务者和被服务者的心的距离。逝者的生命在这种温馨和谐的氛围中画上圆满的句号,长眠于青山绿水的怀抱,生者的哀伤也淡化了许许多多。殡葬业本质上即是满足人们实现理想化高品质死亡的要求,使之更具人性、更有人情味和人伦家庭的氛围,以提升现代中国人之生死的品质;同时也真正提高中国殡葬业的水准,让逝者走得安心,让丧亲者能放心,让社会能满意。 亲情服务就是普通殡葬服务的延伸,也是殡葬改革内容的一个组成部分,更加强化以人为本的服务理念,更加注重服务的精神内涵,把葬当成是销售服务的开始,时时事事把客户的感受和满意放在第一位,于细微处体现尊重生命,善待灵魂,丰富殡葬服务文化,旨在与客户搭起一座柔性的沟通桥梁,提供更深层的关怀。最终达到提升客户的满意度和认可度。具体地形式表现在祭祀形式个性化,即打破传统的祭祀程序,考虑创造出对逝者进行个性化的祭祀机会。比如逝者的生日、结婚纪念日等,这是对逝者个体的纪念。还有群体性的、社会性的。如清明节,国家要组织祭奠轩辕黄帝陵,公墓组织由当地政府牵头的公祭仪式,祭奠为当地发展做出贡献的烈士、功臣。既促进了精神文明建设,也更好地缅怀了逝者抚慰了遗属。再有就是安葬仪式也将多样化,可分别按佛教徒、伊斯兰教徒、基督教徒的形式下葬,更好地尊重逝者的信仰会把提升服务品质,丰富服务内涵当成持久的努力目标,为建设和谐环境承担社会责任,做出应有的贡献。! 洛阳宝山陵园网址http://bsly.cn.roowei.com/ 电话13938816917

作者:快乐南南 录入:快乐南南 来源:原创
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